“一次办好、最多跑一次”是青岛政务服务工作追求的目标，也是打造高效政府的一项重要内容。近日，有市民向本台舆论监督热线反映，自己去西海岸新区一处行政服务大厅办事，明明可以“一次办好”的事项却让自己空跑了腿、没办成事，而卡住“一次办好”的原因竟然是一台打印机。

  市民武女士的朋友准备在西海岸新区新开设一个企业，近期武女士一直在忙着帮她办理公司注册的相关手续，其中办理银行开户需要到审批服务大厅打印一份公司章程。7月24日下午，武女士专程从市南区赶到西海岸新区，可到了东区行政服务大厅却得知，文件当天打印不出来，原因主要在于打印机坏了。

  市民武女士：拿着营业执照拿着委托书，把公司章程打印出来就可以了。作为一个窗口，就为了一个打印机的事把人拒之门外，有点说不大过去。我就认为这个事挺可笑。

  桑拿天里白跑一趟，要想办成还得再来，武女士越想越生气，“一次办好”的承诺难道就被一台打印机卡住了吗？7月25日，记者来到位于西海岸新区江山中路的东区行政服务大厅，在抽号机上看到了一张通知，上面写着“由于档案打印机发生故障，无法打印公司档案，给您带来的不便请谅解”。看来，停摆的打印机还是没能恢复工作。窗口工作人员和记者说，打印机是23号出现了故障导致没办法使用的。

  28号窗口工作人员：零件坏了，您着急的线号打印。这个是备用的，备用的已经坏了。那个大的是主要的，也坏了。

  按照工作人员的建议，办事群众可以去另外一处服务大厅办理，可记者在地图软件上查询发现，两个大厅间的距离足有20公里，乘坐公交车预估时间大约需要一个多小时。就在记者采访时，又遇到了多位被打印机卡住、无功而返的办事群众。

  办事群众：跟我说去西区打，打印机坏了还能让人天天白跑。耽误两天，今天下午就是来办这事的。

  让办事群众想不明白的是，偌大一个服务大厅，一台打印机出了故障，备用设备也没办法使用，为什么不抓紧协调其他设备应急呢？而在这种情况下，处理问题的办法就只能是被动等待机器修好，只能让办事群众一次次多跑腿吗？

  市民武女士：打印机这个事儿其实很小也很好解决，就那么难吗？很简单的事儿，想干不想干的问题。提升服务意识一站式服务，不是仅仅停留在口号上，要有实际行动。咱毕竟是一个窗口单位，你的形象代表了青岛。

  今年4月2日，市行政审批局下发通知，要求全市各级政务服务窗口全部实施打印、复印、传真免费服务。一推出就得到了办事群众的认可，可以说一个小转变赢得了大口碑。然而，现实工作中的一个小疏忽又让办事群众多了埋怨。疏忽看似不起眼，落埋怨的却是政府的行政效能、工作作风。同时，疏忽看似不起眼，根源却在于是否站在办事群众的角度上考虑问题、处理问题。问题虽小却值得有关部门深刻反思，如何避免类似情况的再发生，如何让“一次办好”从流程上到办事中都能落到实处，还需要从思想根源上处理问题，只有这样才可以把工作做到群众的心坎里去。